新立機(jī)電維修服務(wù)流程
（一）上門維修服務(wù)流程
一、電話報修
客戶如發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)問題，可及時與我們聯(lián)系，我們會在****時間進(jìn)行上門服務(wù)。
二、登記預(yù)約
描述發(fā)電機(jī)所出的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述發(fā)電機(jī)的種類、品牌、型號、故障現(xiàn)象，以及您的聯(lián)系方式和地址，我們將提供上門服務(wù)。然后維修技師致電與你商量上門服務(wù)時間。
三、準(zhǔn)時上門
按照預(yù)約的上門服務(wù)時間，準(zhǔn)時的到達(dá)指定地點(diǎn)。
四、檢查故障
維修前先檢查一下設(shè)備的故障，以便對癥排除故障。維修技師經(jīng)過測試和排查，檢查出設(shè)備的故障原因。
五、確定費(fèi)用
在正式排除故障之前，先報告故障原因，并報出維修此故障所需的費(fèi)用，以便讓您做到心中有數(shù)。
六、排除故障
如果您同意維修，便開始正式排除故障，直到故障消失為止。在故障排除之后，您可以開機(jī)驗(yàn)收一下，直到您認(rèn)為滿意為止。
七、填寫憑單
維修完成后，對你提供服務(wù)憑證和票據(jù)，上面注明了故障原因、維修結(jié)果、維修費(fèi)用、保修時間，以及我們公司的服務(wù)電話和投訴電話。**后清理服務(wù)現(xiàn)場，清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動的物品。
八、提供保修
在保修期間，當(dāng)您所維修的發(fā)電機(jī)再次出現(xiàn)原故障，請盡快致電我公司，我們會根據(jù)您的維修記錄對所修電器提供保修服務(wù)。
（二）上門服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
一、 上門前：
1、預(yù)約上門時間.
2、著裝整潔 .
二、 上門后
1、語言交流，向客戶詢問產(chǎn)品的安裝位置或使用情況。A、安裝前認(rèn)真核對發(fā)票，與機(jī)型是否相符，材料是否齊全；B、設(shè)計好安裝位置，向用戶詳細(xì)了解情況，跟用戶取得交流。C、認(rèn)真聽取用戶的故障現(xiàn)象說明（維修）。
2、交流后，鋪開墊布把工具逐樣擺放在墊布上，注意工具要輕拿輕放。
3、安裝維修時安全操作作業(yè)：A、嚴(yán)格按照產(chǎn)品安裝維修操作流程進(jìn)行操作；B、檢查產(chǎn)品是否安裝牢固； C、對證維修，認(rèn)真檢查原因，查找故障，切忌魯莽從事；D、解釋故障，維修中出現(xiàn)的問題，向用戶作出合理解釋。
4、必須注意人、物，小心禁止工具遺失；C、安裝必須兩人同時在場，用戶也可協(xié)助處理；D、作業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行清理。
5、調(diào)試產(chǎn)品，教會用戶使用產(chǎn)品，向用戶介紹性能、注意事項及常用護(hù)理。
6、征求用戶是否還有其它的服務(wù)要求和意見。
